Aperçu du job
CFL multimodal s.a., filiale de la Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois, située sur le site du Terminal Intermodal à Dudelange, spécialisée dans les activités ferroviaires, logistiques et multimodales, recrute pour son département « Customer Service » un(e)
Employé(e) Customer Care Fret Ferroviaire (H/F)
CDI
Les principales missions sont les suivantes :
· Assurer le suivi des commandes et des clients
· Renseigner les clients, traiter, encoder et mettre à jour leurs commandes
· Assurer le suivi actif des dossiers commerciaux
· Veiller à la bonne exécution par les services opérationnels des instructions des clients en binôme avec le service opérationnel
· Assurer le contact avec le client (téléphone, mails, concertation avec les clients quant à la date de livraison)
· Préparation et saisir les documents relatifs au transport et à la facturation dans le système interne, préparer les dossiers
· Gérer les réclamations clients selon les procédures définies
Votre profil :
· Formation Bac+2, de préférence en commerce, logistique
· Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire dans le milieu du fret ferroviaire
· Parfaite maîtrise du Français et de l’Anglais, l’Allemand sera considéré comme un atout
· Bonne maîtrise des outils informatiques
· Bonne capacité d’écoute et diplomate
· Résoudre rapidement les problèmes, être rigoureux et organisé
· Savoir développer un argumentaire
· Aptitude à travailler en équipe
Vous êtes capable de relever ces défis ? Envoyez votre CV + lettre de motivation à: jobs@cfl-mm.lu
Détails du job
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QualificationBac +3
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Niveau d'experienceExpérimenté (2-5 ans)
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LocalisationLuxembourg Sud
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Heures de travailPlein-temps
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EntitéCFL multimodal