RESPONSABLE INFORMATION VOYAGEURS – FAHRGASTINFORMATIONSBEAUFTRAGTER (M/F)

EntitéCFL
  • Mise en ligne : septembre 6, 2021
  • Délais de candidature: octobre 3, 2021
  • personnes ayant postulé 0
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Aperçu du job

Notre Service Trains et matériel se propose d’engager, pour une entrée immédiate, un

RESPONSABLE INFORMATION VOYAGEURS (M/F)

Votre mission               

  • Vous êtes le responsable de l’information voyageurs en situation perturbée : en collaboration avec tous les agents de la Betriebsleitzentrale (BLZ, supervision du trafic), vous assurez une information rapide, fiable et cohérente des agents de terrain ainsi que des voyageurs
  • Vous menez des enquêtes et établissez les rapports ou comptes rendus concernant les incidents et autres irrégularités en rapport avec l’information voyageurs
  • Vous assistez le Responsable du Centre Opérationnel dans le suivi des signalements internes et des réclamations clients en relation avec l’information voyageurs
  • Vous assurez la remontée de ces analyses aux agents de la BLZ de manière pédagogique, assurez leur formation et le développement de leurs compétences en matière d’information voyageurs, ainsi qu’aux autres agents actifs au niveau de l’information voyageurs (correspondants des agents de terrain, équipe veille logiciels, Service Communication, etc.)
  • Vous définissez et menez des actions d’amélioration et en assurez le suivi
  • Vous rédigez des procédures, supports pédagogiques, consignes et instructions de travail en relation avec les processus « information voyageurs » du Centre Opérationnel
  • Vous mettez en place et suivez des indicateurs de mesure de la qualité de l’information voyageurs
  • Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour les questions liées à l’information voyageurs au niveau de la BLZ et du Centre Opérationnel
  • Vous assurez un échange régulier et transversal au niveau du Centre Opérationnel mais aussi avec les autres services des CFL, comme par exemple les services Exploitation Infrastructure, Communication ou Qualité

Votre profil 

  • Vous êtes détenteur soit
    • d’un diplôme de Bachelor professionnel
    • d’un diplôme d’ingénieur industriel
    • d’un diplôme d’ingénieur-technicien
    • d’un diplôme de bachelor dans le domaine de la communication
    • d’un diplôme de bachelor en management
  • Vous maîtrisez parfaitement les langues luxembourgeoise, allemande et française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
  • Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles
  • Vous êtes doté de bonnes compétences analytiques et êtes à l’aise dans la résolution de problèmes
  • L’orientation client, le travail en équipe, le sens aigu de la planification, le sens des responsabilités ainsi que la capacité à prendre des initiatives caractérisent votre personne et votre approche de travail
  • Vous avez la capacité de penser de manière abstraite et d’identifier les priorités, vous prêtez une grande attention aux détails
  • Vous faites preuve d’un grand sens des responsabilités
  • Vous êtes capable de travailler de façon autonome aussi bien qu’en équipe
  • Vous savez gérer les situations conflictuelles
  • Vous êtes ressortissant de l’Union Européenne

Votre personne de contact, Aurea PATRICIO, reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire : aurea.patricio@cfl.lu.

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Détails du job
  • QualificationBac +3
  • Niveau d'experiencePremière expérience (1-2 ans)
  • LocalisationLuxembourg Centre
  • Heures de travailPlein-temps
  • EntitéCFL