SERVICE CLIENTÈLE

Agent de guichet (m/f)

  • Vous disposez d’une excellente présentation et vous êtes orienté client. Résistant au stress, vous êtes toujours souriant et savez garder votre calme en toute situation. Grâce à votre autonomie et votre flexibilité, vous savez vous intégrer facilement dans une équipe et vous savez vous adapter à toute situation. Les horaires décalés y compris les samedis, dimanches et jours fériés représentent pour vous une évidence.

  • Des missions diversifiées et exigeantes vous sont confiées tout en assurant la qualité de service clientèle :

    Vous assurez l’accueil, l’orientation, l’information des clients ainsi que la vente des titres de transport du trafic national et international. Auprès de la clientèle vous contribuez à développer l’image de marque des CFL. Vous participez à l’amélioration de la qualité de service.

  • Vous avez réussi :

    • un brevet de technicien de la division administrative et commerciale

    • un diplôme de fin d’études secondaires ou secondaires techniques (technique générale ou division administrative et commerciale)

    • 5 années de l'enseignement secondaire classique réussie ou une classe de 12ème de l'enseignement secondaire technique (régime technique)

    • un diplôme de technicien ayant de préférence d'un domaine commercial

    • un diplôme étranger reconnu équivalent par le ministère luxembourgeois


    • Vous avez une première expérience professionnelle en tant que réceptionniste, délégué commercial, agent dans un centre d’appels, enquêteur, guichetier ,…

    • Vous détenez le permis de conduire de la catégorie B et vous maîtrisez les langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise.

    • Vous êtes ressortissant de l’Union Européenne.

Agent d’accompagnement des trains (m/f)

  • Vous disposez d’un bon relationnel et vous aimez être au service des clients. Le travail de bureau n’est pas fait pour vous car vous aimez bouger et voyager. Vous travaillez en autonomie et avec un sens des responsabilités vis-à-vis des clients. Vous maîtrisez des situations de stress et vous êtes prêts à travailler à des horaires irréguliers.

  • Des missions diversifiées et exigeantes vous sont confiées tout en assurant la qualité de service, le volet commercial, l’exploitation technique et en respectant la sécurité :

    A bord des trains vous assurez l’accueil et vous êtes en charge de la sécurité des voyageurs. Vous veillez au bon déroulement des voyages et au confort des clients. Vous contribuez à la ponctualité des trains et représentez l’image des CFL auprès de la clientèle.

    Au niveau commercial, vous êtes responsable d’exercer des contrôles des titres de transport, de constater et de régulariser les infractions tarifaires.

    Vous vérifiez des éléments techniques comme le bon fonctionnement des freins et la bonne fermeture des portes.

  • Vous avez réussi :

       • une classe de 11ème du régime technique

       • un DAP/CATP d’une spécialité ayant trait de préférence d’un domaine commercial.


    • Vous avez idéalement acquis une première expérience professionnelle dans le domaine du service client, de la vente ou équivalent.

    • Vous détenez un permis de conduire de la catégorie B et vous maîtrisez parfaitement les langues luxembourgeoise, française et allemande.

    • Vous êtes ressortissant de l’Union Européenne.

Sales Engineer (m/f)

  • Vous possédez un bon relationnel, ainsi qu’un esprit analytique et créatif et vous avez le sens de la négociation. Vous êtes habitué à travailler en équipe et d’une manière flexible. 

  • Analyser les besoins des clients et modéliser des solutions logistiques et transport

    Gestion, structuration et organisation de projets

    Pilotage transversale de projets pour la mise en place de solutions logistiques

    Construire les offres (appels d’offres avec divers prestataires, sourcing fournisseurs)

    Construire, formaliser et mettre en œuvre un Account Business Plan en interne et chez le client

  • Doté d’un Diplôme en Ingénierie avec une formation en logistique (bac+4), vous avez une expérience professionnelle de trois à cinq ans en tant que commercial dans le domaine logistique. Une connaissance du secteur ferroviaire / intermodal est considérée comme un atout. Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, le français et l’allemand. La connaissance de la langue luxembourgeoise est un avantage.